Política de Entrega
 

Quando as entregas podem ser realizadas?

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 19h. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Qual prazo para entrega?

Os prazos são calculados na página do produto ou no carrinho de compras e o prazo passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Dica: É importante conferir as dimensões do produto e certificar-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois os nossos transportadores não fazem a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas.

Importante:

• Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

• Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado ou incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente para que possamos lhe orientar e solucionar o seu caso.

• A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:
- entrar no domicílio;
- entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- realizar instalação ou manutenção de produtos;
- abrir a embalagem do produto;
- coletar produtos de devolução;
- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Quando recusar a entrega:
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.